Mitarbeiter Support / User Help Desk

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unbefristeter Anstellung eine/n

MITARBEITER IM SUPPORT/USER HELP DESK (M/W/D)

 

AUFGABEN

  • Erster Ansprechpartner für eingehende telefonische oder E-Mailanfragen und Störungsmeldungen
  • Erfassung und Priorisierung von Vorfällen im Ticketsystem sowie Führung einer aussagekräftigen Dokumentation über die Störung, deren Beseitigung inkl. Analyse und ggf. fachbezogene Weitergabe an den Second Level Support
  • Sicherstellung der Auftragsverfolgung und –Beendigung
  • Aktive Mitarbeit bei der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Support-Prozesse
  • Verfassen von redaktionellen Beiträgen (FAQ)
  • Enge Zusammenarbeit mit den internen Schnittstellen

 

ANFORDERUNGEN

  • Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im technischen Bereich
  • Gutes technisches Verständnis
  • Gute PC-Kenntnisse, Erfahrungen mit Softwareanwendungen wünschenswert
  • Hohe Kundenorientierung
  • Erste Erfahrung im Help Desk erwünscht
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 

FÄHIGKEITEN

  • Kundenorientierte Arbeitsweise
  • Ein hohes Maß an Sorgfalt und Zuverlässigkeit
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

 

DAS BIETEN WIR

Auf dich wartet eine anspruchsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit mit Perspektive in einem spannenden und wachstumsstarken Unternehmen, indem mit vielen unterschiedlichen aufeinander abgestimmten Technologien gearbeitet wird. Geboten werden neben einer angenehmen, offenen Firmenkultur eine leistungsgerechte Vergütung und gute persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Können wir dich für diese Herausforderung begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennen zu lernen. Bitte sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Beginns per E-Mail an bewerbung@secupay.com.

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Frau Karen von Appen
+49 (0) 35955 7550-281
 
Herr Robert Hoyer
+49 (0) 35955 7550-303
 
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