MOTO-Zahlungen (Mail Order/Telephone Order) sicher akzeptieren
SZ-Reisen GmbH
PSI-konforme Zahlungsabwicklung von telefonischen Reisebuchungen via secuOffice “eTerminal”
Die Herausforderung
Das Reiseportal SZ-Reisen benötigte für sein Call Center eine einfach und sichere Zahlungslösung, um Reisebuchungen schnell und direkt am Telefon oder als Mail-Order abzuschließen. Gewünscht wurde eine direkt nutzbare PSI-konforme Lösung ohne Integrationsaufwand.
Die Lösung und Zusammenarbeit
Die Abwicklung von Bank- oder Kreditkartenzahlungen erfolgt bei SZ-Reisen über das Onlineportal secuOffice. Call Center Agents benötigen lediglich einen Internetzugang, die Installation und Integration spezieller Software ist nicht erforderlich. Im “eTerminal” im secuOffice gibt der Mitarbeitende lediglich die Zahldaten des Reisenden in die dafür vorgesehen Eingabemaske ein, d.h. die Bankverbindung oder die Kreditkartennummer und Laufzeit. Damit ist die Bestellung der Reise bereits abgeschlossen. Auch Anzahlungen und Vorauszahlungen können so unkompliziert kassiert werden. Alle Zahlungen sind im gleichen Online-Tool jederzeit einsehbar.
Da eine telefonische Abfrage der Prüfnummer (CVC) nicht zulässig ist, verbleibt bei Kreditkartenzahlungen trotz bestätigter Kontodeckung stets das Risiko eines Rückrufs. Um dieses Chargeback-Risiko auszuschließen, bietet secuOffice die Option, einen Paymentlink zu generieren und dem Kunden mobil oder per Mail zu übermitteln. Mit dem Klick auf den Bezahl-Link schließen Kunden den Zahlungsvorgang im sicheren 3D-secure Verfahren mit starker Authentifizierung (2-Faktor-Authentifizierung) ab – auch für Karteninhaber eine komfortable und sichere Lösung, da sie sensible Zahldaten nicht telefonisch preisgeben müssen.
„Eine sofort einsatzfähige, sichere Zahlungslösung und ein zuverlässiger Zahlungsdienstleister mit persönlichen Ansprechpartnern waren für uns wichtige Auswahlkriterien. Deshalb haben wir uns für secupay entschieden.“
Janine Zado, Geschäftsführung
Webseite: sz-reisen.de
Über die SZ-Reisen GmbH
Die SZ-Reisen GmbH mit Sitz in Dresden veranstaltete anfänglich vor allem Leserreisen für die Sächsische Zeitung. Als Spezialist für erlebnisreiche Pauschalgruppenreisen organisiert das Unternehmen heute Flug-, Bus-, Aktiv- und Erholungsreisen sowie Kreuzfahrten für Reisebegeisterte aus ganz Mitteldeutschland. Buchungen erfolgen über das Online-Portal sz-reisen.de, die kostenlose Hotline 0800 250 0000 oder persönlich bei über 1.000 Reisebüropartnern.
