Tradition trifft innovative Kundenbindung
Bäckerei Härdtner GmbH
Umsetzung einer elektronischen Kundenkarte
Die Herausforderung
Die Bäckerei Härdtner plante ein effizientes und von Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen akzeptiertes Stammkundentool.
Die Lösung und Zusammenarbeit
Die Kette entschied sich für die elektronische Kundenkarte der secupay Loyaltysparte secucard. Bei jedem Einkauf in einer Härdtner-Filiale wird abhängig vom Umsatz ein Bonus auf die Kundenkarte gebucht. Das Bonusguthaben kann anlassbezogen verwendet werden. Die Kundenkarte ist darüber hinaus auch als Geschenkgutschein oder Prepaidkarte nutzbar.
Die Erfolgsfaktoren
1. Einfaches Erfassen der Kundenkarte über einen Honeywell-Standscanner durch den Kunden während des Einkaufs.
2. Klares Programmdesign: Es werden bei jedem Einkauf 3% Bonus vom Zahlbetrag auf das Kartenguthaben verbucht.
3. Wird der Bonus verwendet, so erfolgt eine Umsatzminderung, unter Beachtung der Mehrwertsteuersätze des Einkaufs.
secucard wickelt den gesamten Prozess ab. Sowohl Härdtner als auch seine Kunden profitieren von viele Vorteilen:
- Die Kunden freuen sich über Vergünstigungen und können mit der Karte zahlen oder sie verschenken.
- Unabhängig vom Verkäufer können die Kunden einchecken per kontaktlosen Scan des Barcodes.
- Da der Bonus auf den nächsten Einkauf gewährt wird, bedeutet das eine „Rückkehrgarantie“ für die Kette.
- Durch den elektronischen Prozess wird Missbrauch ausgeschlossen, z.B. durch “Gefälligkeitsstempel”.
- Die Kette kann alle Daten bequem in dem Händlerportal secuOffice einsehen und Optimierungspotenziale aufdecken.
- Prozessvereinfachung durch die elektronische Abwicklung, so entfällt z.B. das umständliche Zählen von “Papierkarten”.
„Das System ist sehr beliebt, es sind bereits etwa 190.500 Karten im Umlauf“, freut sich Nicolas Härdtner, Geschäftsführer der Härdtner GmbH. „Wir sind sehr zufrieden und arbeiten daher mit secupay an weiteren Projekten, wie z.B. der Zahlung in unserer Vorbestell-App.“
Webseite: haerdtner.de
Über die Bäckerei Härdtner GmbH
Die erfolgreiche Bäckereikette betreibt rund 60 Filialen in und um den Stammsitz Neckarsulm. Die beliebten Backwaren werden bei den Härdtners in 3ter Generation nach bewährten Rezepten zubereitet.
