Der Konsument von heute ist in der Online-Shopping-Welt zuhause. Virtuelle Läden stillen nahezu all seine Einkaufsbedürfnisse – und das mit nur wenigen Mausklicks. Und immer mehr Online-Shopper tummeln sich dabei auf digitalen Marktplätzen wie eBay und Amazon. Die Anzahl derartiger Online-Shopping-Plattformen wächst stetig. Allein in den USA werden 84% aller E-Commerce-Verkäufe durch Marktplätze generiert. Doch dort, wo Chancen liegen, gibt es auch Risiken. Wie schauen die Herausforderungen, Aufgabenstellungen und Perspektiven eines digitalen Marktplatzes für Händler oder Betreiber aus? Welche unterschiedlichen Modelle gibt es und für wen sind sie geeignet? Welche Regularien und Lizenzen müssen eingehalten werden? Diese und weitere Fragen beantworten wir in unserer vierteiligen Ratgeberreihe zum Thema Marktplätze.
Im ersten Teil der secupay-Ratgeberreihe werden die 6 beliebtesten Online-Marktplatz-Business-Modelle für E-Commerce-Unternehmen beleuchtet. Der zweite Teil erläutert, warum Marktplätze erfolgreich sind, welchen Herausforderungen sie gegenüberstehen und welche Chancen kleinere Anbieter gegenüber den Großen der Branche haben. Der dritte Teil widmet sich der Strategie, wie ein Marktplatzkunde zum (Mehr-)Kauf bewegt werden kann und der vierte Teil setzt sich mit dem Aspekt Payment auseinander.
Welches ist das richtige Business-Modell?
Die Sondierung des Marktes ist der erste wichtige Schritt. Der künftige Betreiber oder Händler sollte Faktoren wie den Bedarf der Zielgruppe, die Mitbewerberdichte und das Produkt- bzw. Branchenpotenzial genau unter die Lupe nehmen und sich mit den Gesetzen des Marktes vertraut machen. Denn nicht jede Branche folgt den gleichen Regeln. Der erste Ratgeber „Die 6 beliebtesten Online-Marktplatz-Business-Modelle für E-Commerce-Unternehmen“ gibt eine Orientierung im unübersichtlichen Angebotsdschungel des Online-Handels, denn alles steht und fällt mit dem richtigen Business-Modell. Dieses kann vom Shopping-Portal über den Marktplatz für Dienstleistungen bis hin zum Essens-Lieferservice reichen.
Was ist vor dem Launch des Online-Marktplatzes zu beachten?
Zunächst lohnt sich ein Blick auf die Großen der Branche. Wie machen es die Big Player vor? Die führenden Marktplätze sichern sich die Verbrauchergunst durch ein riesiges Warensortiment unterschiedlicher Händler, schnellen Versand und eine reibungsloses Retourenmanagement. Dies sind Parameter, die sich ein am Markt noch nicht etabliertes Start-up-Unternehmen dagegen erst erarbeiten muss. Für künftige Marktplatzbetreiber gilt es daher, sich von der Konkurrenz abzuheben, eine Nische zu finden oder dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Mit individuellen, kreativen Ideen oder Alleinstellungsmerkmalen lässt sich schneller ein attraktiver Platz im unübersichtlichen und stark umkämpften Markt finden. Der Ratgeber „Was Sie wissen müssen, bevor Sie Ihren Online-Marktplatz launchen“ erläutert, warum Marktplätze erfolgreich sind, welchen Herausforderungen sie gegenüberstehen und welche Chancen sie gegen die Großen ihrer Zunft besitzen.
Wie kann der Marktplatz Käufern einen Mehrwert bieten?
Ist der Marktplatz gelauncht, gilt es, Kunden zu gewinnen und zu binden. Usability, Navigation und unkomplizierte Abläufe entscheiden über die Kaufbereitschaft des Konsumenten und sein Treueverhalten. Durchdachte Kauf- und Zahloptionen verleiten den Kunden, den Marktplatz regelmäßig oder häufiger aufzusuchen und dort zu kaufen. Auch attraktive Zusatz- und Abo-Angebote beeinflussen den Verkaufserfolg maßgeblich. So entstehen Mehrkäufe, die schließlich die Existenz von Händlern und Marktplätzen sichern. Der Ratgeber „Wie bewege ich den Marktplatz-Kunden zum (Mehr)Kauf?“ beleuchtet diese und weitere entscheidende Umsatzsteigerungsfaktoren.
Die Payment-Lösung: Rechtliche, technische und funktionale Aspekte
Beim Online-Kauf sind reibungslose Prozesse gefragt – vom Checkin über One-Click-Order bis zum Checkout. Die gewählte Payment-Lösung sollte die Verwaltung von Händlern und Transaktionen vereinfachen, technisch und funktional bestmögliche Unterstützung bieten sowie rechtliche Anforderungen seitens des Gesetzgebers erfüllen. Denn Marktplatzbetreiber müssen gesetzliche Grundlagen erfüllen und benötigen daher eine Erlaubnis der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), wenn sie Geldtransfers vom Kunden zum Verkäufer abwickeln möchten.
Spezialisierte Payment-Anbieter, die vom Onboarding bis hin zum Retourenmanagement Lösungen anbieten, verschaffen sowohl dem Händler als auch dem Käufer Effizienz und Sicherheit in den Prozessen.
Neben den funktionalen, technischen und gesetzlichen Voraussetzungen sollte sich der Marktplatzbetreiber damit befassen, wann und wie er die Integration der Payment-Lösung vornehmen möchte. Der Betreiber sollte im Vorfeld Zielvereinbarungen, Entwicklungspläne und vieles mehr definieren. Außerdem benötigt auch ein verlässlicher Payment-Anbieter ausreichend Zeit für Testing und Nachbesserungen der Lösung, um ein einwandfreies Ergebnis zu liefern. Dies und mehr thematisiert das eBook „Marktplatz-Payment – Ratgeber für Marktplatz-Betreiber“.
Kurzum: Mit der vierteiligen secupay-Ratgeber-Reihe erhalten Betreiber und Händler einen umfassenden Leitfaden für den Einstieg und die Umsetzung eines erfolgreichen Online-Marktplatzes-Business.
