Payment-Lösung für Ticket-Plattformen
Das Geschäft mit Veranstaltungstickets ist komplex. Für die schnelle, sichere Zahlungsabwicklung auf unterschiedlichen Kanälen benötigen Ticketanbieter einen zuverlässigen Zahlungsdienstleister.
Back on Stage: Wachstumsmarkt Ticketing
Noch Plätze frei? Herausforderungen für Ticketanbieter
Das Geschäft mit Veranstaltungstickets ist komplex und birgt einige Herausforderungen. Vor allem bei hochkarätigen Sportturnieren oder Konzerten von Weltstars herrscht enormer Ansturm, oft sind zehntausende von Tickets in weniger als einer Stunde ausverkauft. Das stellt hohe Anforderungen an digitale Buchungs- und Reservierungssysteme, aber auch an die schnelle und sichere Zahlungsabwicklung. Da viele Fans ihre Tickets heute selbst ausdrucken oder mobil auf dem Smartphone speichern, muss zudem sichergestellt werden, dass die Transaktionen gedeckt sind. Bei mangelnder Kontodeckung oder Betrugsversuchen muss die Möglichkeit bestehen, die betroffenen Tickets im System zu stornieren und die Plätze erneut zu verkaufen. Können Veranstaltung nicht wie geplant stattfinden, ist eine zeitnahe Erstattung von Kaufpreisen und Gebühren erforderlich. Last but not least gilt es, den Ticketverkauf über unterschiedliche Vertriebskanäle wie online, mobile, stationären Verkauf und MoTo (Mail und Telefonorder) so zu koordinieren, dass Plätze nicht doppelt verkauft werden oder ungenutzt verfallen.
Print@home oder Vorverkauf: Wie kommt das Ticket zum Fan?
Die meisten Veranstalter nutzen für den Vertrieb heute digitale Ticket-Portale. Zu den Pionieren in diesem Geschäftsfeld gehört die Ticket-Plattform etix, die bereits seit 2001 den digitalen Ticketverkauf und Print@Home-Tickets in Deutschland anbietet. Mit mehr als 50 Millionen verkaufter Tickets pro Jahr ist das Unternehmen mit Sitz in Dresden heute der weltweit größte inhabergeführte Ticket Service Provider und kooperiert mit rund 1.800 Veranstaltern im In- und Ausland. Kern der Plattform ist ein digitales Buchungs- und Reservierungssystem. Veranstalter können dort für ihre Events alle wichtigen Eckdaten wie Termine, Saalpläne, verfügbare Platzkontingente, Preiskategorien, Ticketpreise und Rabatte hinterlegen und die Tickets anschließend über die von ihnen gewählten Kanäle vermarkten.
- Direktverkauf online und mobil: Über das Ticket-Portal selbst sowie über Buchungslinks auf anderen Websites, beispielsweise die Homepage der jeweiligen Band, des Sportvereins oder des Veranstaltungsortes, können Kunden Tickets online direkt aus der zentralen Datenbank buchen und selbst ausdrucken oder als mobiles Ticket auf dem Smartphone speichern. Gegen Servicegebühr wird üblicherweise auch der Postversand angeboten.
- Vorverkaufsstellen: Ergänzend zum Online-Vertrieb nutzen viele Veranstalter regionale Vorverkaufsstellen, wo Kunden Tickets persönlich an der Kassen buchen und bezahlen können. Zum Teil sind auch telefonische Bestellungen möglich, beispielsweise im Call Center von Lokalzeitungen oder bei Reise- und Tourismusbüros. Auch Supermärkte, Tankstellen oder Kioske haben den Vorverkauf von Veranstaltungstickets als risikoarmes attraktives Zusatzgeschäft für sich entdeckt. In Kooperation mit Ticket-Portalen bieten einige bereits ausgewählte, zum Teil rabattierte Ticketkontingente in ihren Filialen an.
Zahlungsmethoden: Mit dem passenden Payment Provider punkten
Der Kauf von Tickets für ihr Wunschevent ist für die Kunden oft eine emotionale Angelegenheit, für die viele tief in die Tasche greifen. Umso wichtiger ist ein reibungsloser Bezahlvorgang. Scheitert der Konzertbesuch an fehlenden Zahlungsmöglichkeiten oder bricht der Server des Zahlungsdienstleisters unter dem Ansturm der Fans zusammen, ist Frust und Ärger programmiert. Mit flexiblen und zuverlässigen Bezahlmöglichkeiten, insbesondere mit schnellen und bequemen One-Click-Payments, können Ticket-Portale dagegen bei Endkunden und Vorverkaufsstellen punkten.
Der passende Payment Provider sorgt nicht nur dafür, dass Fans die begehrten Tickets kaufen können, sondern stellt sicher, dass entlang der Wertschöpfungskette alle Beteiligten ihren Anteil am Ticketpreis erhalten. Ähnlich wie bei Online-Marktplätzen oder Crowdfunding-Portalen müssen auch auf Ticketing-Plattformen komplexe Zahlungsströme mit zahlreichen Stakeholdern sicher und rechtskonform abgewickelt werden. Dafür benötigen sie den richtigen Partner.
Als professioneller, Bafin-lizensierter Zahlungsdienstleister mit umfassender Erfahrung im Plattform-Geschäft bietet secupay auch beim Ticketing die passenden Leistungen, insbesondere:
- schnelles, webbasiertes Onboarding neuer Veranstalter
- BaFin-konforme Zahlungsabwicklung über insolvenzsichere Treuhandkonten
- alle relevanten Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay, Sofortüberweisung oder Vorkasse
- schnelle OneClick-Payments für hohe Kundenzufriedenheit
- flexible Auszahlungsoptionen
- Abwicklung gemischter Warenkörbe, z.B. mit Tickets von unterschiedlichen Veranstaltern
- unkomplizierte, webbasierte Echtzeit-Anbindung von Offline-Verkaufsstellen und Call Centern über smarte Kartenterminals
- Payment Splitting zwischen verschiedenen Stakeholdern (z.B. Veranstalter, Vorverkaufsstellen und weitere Dienstleister)
- Rück- und Teilerstattungen
