Cross-Channel

Begriff aus dem E-Commerce für die Verbindung verschiedener Vertriebskanäle. Kunden können beispielsweise ihre Online-Bestellungen im Geschäft abholen (Click & Collect) oder zurückgeben (Click & Return). Ist umgekehrt der Wunschartikel in der Filiale nicht vorrätig, kann die Ware vor Ort für den Kunden bestellt und nach Hause geliefert werden.